我在120急救中心工作快四年了，回想起来，这几年出诊约两千五百多次，这些患者中病情轻重缓急都有。每次上班，穿上120标志的工作服，去出诊现场接病人的时候，我都想象着自己是一名解救患者痛苦的“小天使”。但是院前救治患者的时间有限，有些疑难杂症需要到医院进一步检查治疗。我们能做的就是在院前这么简短的时间内尽心尽力为患者提供优质的服务，让患者和家属满意。

　　出诊的时候并不是每一位病人和家属都能理解我们的工作:会抱怨救护车到达现场的时间太慢;会质疑我们的诊断和 措施;会认为我们收费不合理等等。但是我们每次都会耐心的给患者和家属解释，让他们相信我们的急救服务是规范的，我们的心情和他们是一样的，尽快救治病人使我们共同的目标。

　　记得有一天晚上十点多钟出诊，是一位糖尿病的女性老年患者，家里只有老先生一人，儿女都不在身边，老太太已经昏迷。我们接到任务后立即赶赴现场，患者家距离有15公里，最快也要十几分钟，我们赶紧与家属联系，了解大概症状后，安慰老先生我们正在路上，会以最快的速度到达，可是老先生情绪非常激动:说我们的速度太慢了，还说如果老太太有个三长两短，就告我们急救不到位，耽误了病人的救治，还说他们儿子是某某局工作，我们惹不起等等……我想应该是患者家属太着急了，才说出这样的话来，我们的精力都在救治患者身上，哪有心思管这些。到达患者家中后，我们马上为患者测血糖2.4mmol/L,血压100/60mmhg,立即给与患者50%GS20ml静推，又对患者身体其他方面进行了检查，未发现其他异常，十分钟后，患者病情好转了，意识恢复，活动自如，询问患者平时用药和饮食，得知患者胰岛素剂量和近日饮食有些不符，患者吃的少，而胰岛素并没有减量，导致低血糖昏迷了。出诊的冯医生又仔细的告知患者和家属，平时用药的注意事项。看到老太太好了，老先生连忙向我们道谢，说刚才太着急了，自己一个人不知道怎么办才好，才说了那么重的话，自己的孩子不在身边，多亏你们及时赶到，要是没有120这么好的医务人员，老太太恐怕就没命了。我们笑着对老先生说：我们理解您，是因为着急，没关系的，好好照顾老太太吧，有时间到医院去复诊。

　　在120工作，虽然会遇到病人和家属的不理解，但我们依然保持着一颗纯真的心、积极的工作态度，面对工作中的困难，与家属进行良好的沟通，尽快救治病人。同时我们也经常收到患者和家属的感激之情，这是我们对我们工作的肯定，也激励我们在通往在急救路上奋勇直前。(120急救中心 贺银娟)