一、项目概况

（一）项目名称：北京市通州区老年病医院陪护服务项目

（二）采购人名称：北京市通州区老年病医院

（三）采购人地址：北京市通州区西集镇郎东村559号。

（四）采购内容：为了提升患者的护理质量，满足患者对专业照护的需求，现面向社会公开采购陪护服务项目。该项目旨在通过专业的护理服务，为老年患者提供全方位的身心照护，营造温馨、舒适、安全的护理环境。服务期2年，合同每年一签，由采购人决定是否续签合同，且合同签订条件须满足采购标的的验收标准。

（五）服务范围：北京市通州区老年病医院4-5层。

二、服务要求：

（一）岗位要求

护理员拥有真实合法的身份证明，丰富的专业工作经验，良好的道德品质，积极的服务态度及爱岗敬业精神。身体健康、品行端正，无违法犯罪记录。年龄18-60岁，户籍不限、会讲普通话，具有护理员职业技能培训结业证书或职业技能等级证书。

（二）具体要求

1.护理员与患者服务方式为“一对一”“一对二”“一对多”，为住院患者提供生活护理（喂食、床上翻身、温水擦浴、洗脸、洗头、洗脚、洗澡、大小便、更换衣物、床单等）。

2.根据护理级别、服务方式等，统一陪护收费标准，进行服务报价。（一对一、一对二、一对多）。

3.投标公司负责所属员工的劳动合同、培训、考核、薪酬、保险等，对员工陪护期间的行为负责。

4.投标公司与患者直接签订陪护合同，收取陪护报酬，承担所有陪护责任与风险。

5.投标公司必须提供陪护管理与运行方案。

6.采购人只负责对中标公司的业务进行指导、监督。

（三）服务标准及人员基本要求：

1.员工仪容仪表及卫生要求

(1) 着装：员工上岗时均应按规定统一穿工服，服装鞋帽干净、整齐。

(2) 发式：发式整洁，戴圆帽上岗，长发挽起，并收于圆帽下。

(3) 工作期间不化浓妆，不戴首饰。

(4) 工作期间穿舒适软底静音鞋，禁止穿拖鞋、高跟鞋等。

(5) 勤洗澡，保持个人卫生，头发和身体清洁无异味。

(6) 指甲整洁，不留长指甲，不涂指甲油。

(7) 佩戴名牌上岗。

2.对员工劳动纪律的要求

(1) 自觉遵守劳动纪律，不迟到早退，工作期间不擅离岗位。

(2) 遵守医院及病房的各项规章制度，服从医护人员管理。

(3) 有事需向护士长及公司请假，经批准后方可离开，返回后及时销假。

(4) 严禁在工作期间长时间接打私人电话等。

(5) 严禁在工作期间离开岗位，私自串岗到病房。

(6) 禁止在工作区域内会客、扎堆聊天、嬉笑、打闹、大声喧哗。

(7) 禁止在工作期间干私活和做与工作无关的事情。

(8) 严禁携带私人物品进入病房。

(9) 禁止在病房内使用微波炉做饭。

3.员工工作质量的要求

(1) 工作主动热情，服务周到，态度和蔼，语言文明。

(2) 认真做好每日常规工作和重点工作，保证一般患者生活护理到位。

(3) 定时巡视病房，满足患者生活需求，保持病房整洁、安静。

(4) 熟练掌握七步洗手法及临床工作的洗手时机，按要求认真执行，防止交叉感染。

(5) 不收受患者钱物，不利用工作之便谋取私利，对待患者一视同仁。

(6) 未经允许，不得擅自拿取和翻阅病历及其他医疗护理文件。

(7) 禁止与患者、家属或他人议论病房医生、护士的医疗与护理活动。

(8) 不回答患者及家属关于病情方面的问题，可以协助患者和家属寻求医务人员的专业解答。

(9) 不与患者或家属谈论患者的病情，工作中注意保护患者隐私。

(10)     患者如有疑问，及时与责任护士沟通，不得以任何理由与患者及家属发生争吵。

(11)     做好本职工作，严禁超越职责范围。

4.岗位管理要求

(1) 投标人应确保配备足够人员在岗。如有缺岗，应在规定时间内按要求及时补充。

(2) 投标人派往医院的新员工，应在进入病房前完成培训并取得证书。

(3) 投标人设片区主管对自己所负责的大科区域进行每日巡查，发现问题随时与护士长和病区主管联系解决。

(4) 项目主管定期与医院主管部门沟通。

(5) 每季度向相关科室护士长发放针对护理员及公司管理人员的《满意度调查表》，结果及时反馈。

(6) 投标人有完善规范的内部培训体系、培训计划及专职培训人员，每年定期组织对不同岗位人员进行培训考核并记录。

(7) 投标人提供的项目经理需具有3 年（含）以上类似服务项目管理经验。

(8) 投标人提供的本项目项目主管应具备1年（含）以上类似服务项目管理经验或具备《医疗机构护理员职业技能培训师》资格证书。

5.对投标人服务人员的基本要求

(1) 拥有真实合法的身份证明，丰富的专业工作经验，良好的道德品质，积极的服务态度及爱岗敬业精神。

(2) 身体健康、品相端正，无违法犯罪记录。

(3) 年龄16-60岁，管理人员年龄不限。

(4) 初中及以上学历、户籍不限、会讲普通话，具有护理员职业技能培训结业证书或职业技能等级证书。

（四）收费标准：

1.住院陪护服务模式及收费标准

（1）一对一陪护服务模式：一名陪护人员照顾一名患者，24小时服务价格为_____元/人/天。

（2）一对二陪护服务模式：一名陪护人员照顾两名患者，24小时服务价格为_____元/人/天。

（3）一对多陪护服务模式：一名陪护人员照顾两名以上患者，24小时服务价格为_____元/人/天。

2.合作费用

按照住院陪护流水额的_____上交管理费，每月25日前向院方缴纳上月的管理费。

三、评分细则

为保证本次招标项目公开、公平、公正，特根据《中华人民共和国招标投标法》的规定制定本评标办法。

采用综合评分法，满分为100分。评议过程将严格按照招标文件的要求和条件进行。对所有投标人的评估，都采用相同的程序和标准，最终得分为各个评委评分的平均值，取小数点后2位数。

评分标准

四、投标文件内容：

（一）供应商资格要求

1.   法定代表人授权书、法人身份证复印件、被授权人身份证复印件（复印件需要加盖公章，并清晰可辨）。

2.   有效的营业执照或社会团体登记证书或事业单位法人证书或其他类型主体资格证书（副本复印件，加盖公章）。

3.   近期供应商缴纳企业所得税或增值税的证明（缴纳证明复印件，加盖公章）或事业单位近期纳税证明（缴纳证明复印件，加盖公章）。

4.   会计师事务所出具的2023或2024年度财务审计报告或银行出具的说明供应商商业信誉或结算情况等事项的证明文件（复印件，加盖公章）。

5.   供应商参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法和不良记录的说明（格式自定，加盖公章）。

（二）根据评分项需要提供的内容

（三）封装要求

1.投标标书一式四份，一正三副，副本可以是正本的复印件。

2.正本、副本分开封装，封皮应包含项目名称，投标人名称、投标人地址、开标日期。

（四）比选报名：

凡有意参加比选者，请于2025年9月10日 -2025年9月15日（9:00-11:00；13:00-16:00），持营业执照、企业授权及被授权人身份证等资料复印件（加盖公章）至北京市通州区老年病医院报名。

报名联系人：张丽坤

联系电话：13121308399

（五）比选时间：比选时间：2025年9月18日 9:00

比选地点：首都医科大学附属北京潞河医院八角亭会议室

五、合同模板

北京市通州区老年病医院

住院陪护管理协议

甲方：

乙方：

双方本着友好合作、平等互利的原则，经协商一致，特签订本协议，双方共同信守。

一、合作范围

乙方根据甲方要求派遣陪护人员，配合甲方做院内患者陪护工作；

二、合作时间

1.本次合同期一年，自   年  月  日起至   年  月  日止。合同期满经院方综合评估考核，评估结果合格，则续签下一年度合同；服务期不超过两年。

2.任何一方均有权在本协议到期前一个月内向对方提出是否续约，否则协议到期后将自行解除。

三、用工要求

1.乙方内部有岗前培训机构，派遣人员100%经过岗前培训合格后上岗。若甲方检查发现有未经培训上岗的情况应给予每人次100元的处罚，要求再培训。

2.上岗人员必须持有相关体检证明或健康证、培训证，持证上岗人员比例应达到100%以上。

3.身份证和暂住证的复印件留底在公司备案，必要时上交留用人员身份证复印件给医院保卫科备案。

4.乙方负责甲方不满意和无岗的员工的留用、辞退工作。

5.乙方派遣人员不得收集、出售医院内废物。不允许各类用物擅自带出医院。一经发现，给予双倍价值处罚。

四、服务要求

1.遵纪守法，遵守医院规章制度，服从科室领导。

2.统一着装，持证上岗，仪表整洁，文明用语，行为规范，服务热情。

3.保持病房环境安静、整洁，通风良好。

4.保持床单位整齐、干净，无杂物堆积。

5.保持患者的清洁卫生，无异味。

6.陪护人员与患者用品，分别放置，物品简洁，按病房管理要求放置。

7.丢弃废物符合医院要求，医用垃圾与生活垃圾会分开处理。

8.上岗期间禁止病区内大声喧哗、扎堆聊天、串岗、空岗等现象发生。

五、服务目标

1.管理目标

（1）创造安静、整洁的病房环境，全面提升陪护服务和管理水平。

（2）建立稳定的陪护队伍，保障病人需求，为住院病人提供多样化的陪护选择。

（3）派遣专业管理人员，不断强化管理与培训，提升服务质量。

2.服务质量目标

六、岗位职责

1.协助或给予患者生活照料，做到病人脸、手足、头发、口腔、会阴、床单位清洁，无褥疮，无烫伤，无坠床，无交叉感染。

2.主动协助患者大小便，日清洁两次，必要时随时给予清洁，保障病人身上无异味。

3.在医护人员允许的情况下，协助或给予病人进餐，无误吸、无呛咳，餐后保持口腔清洁。

4.配合做好病房内物品管理，做到床旁桌、床上床下整洁无杂物，物品摆放符合病房管理要求。

5.配合做好患者住院期间的检查和治疗。

6.增加病人的舒适度，定时进行室内通风，按医护人员的指导，变换病人的体位。

7.病人的不适和痛苦表情，职责内无法改善的应及时通知医护人员给予妥善处理。

8.陪护期间，保证各种管路通畅无打折、无脱落、无反流、无堵塞，病人输液管无走空、无气泡，发现问题及时通知责任护士。

9.听从科室的工作安排，协助科室完成力所能及的相关工作。

10.只承担患者生活护理工作，严禁进行专业护理操作。

七、服务方案

1.住院陪护服务模式及收费标准

（1）一对一陪护服务模式：一名陪护人员照顾一名患者，24小时服务价格为_____元/人/天。

（2）一对二陪护服务模式：一名陪护人员照顾二名患者，24小时服务价格为_____元/人/天。

（3）一对多陪护服务模式：一名陪护人员照顾二名以上患者，24小时服务价格为_____元/人/天。

2.合作费用

按照住院陪护流水额的_____上交管理费，每月25日前向院方缴纳上月的管理费。

3.协管员等其他人员配置：

八、双方权利

1.甲方权利和义务

（1）甲方对所聘用陪护人员不满意，可以要求乙方限期内更换。

（2）对乙方的经营行为进行监督管理，监督工作人员的服务质量，服务态度，如乙方不能达成质量管理目标，甲方有权进行经济处罚。考核分数在85～90分罚款500元，80分～85分罚款1000元，低于80分罚款2000元。连续三个月考核分数低于80分，无条件解除合同。接到有效投诉：院级投诉罚2000元；科级投诉罚1000元，专项投诉罚500元。

（3）如乙方不能满足甲方用工需求量，甲方有权根据医院服务需求增加合作公司，调整乙方的工作范围。

（4）维持病房正常秩序，协助乙方控制病房黑护工。

（5）为乙方提供必要的办公场地和办公条件，定期为乙方提供陪护人员会议和培训场地。

2.乙方权利和义务

（1）在管理中享有自主权。包括：工作人员的招聘、解雇、奖惩等。

（2）乙方派往甲方的工作人员应该符合《中华人民共和国劳动法》的具体规定，承包期间出现的劳动争议，由乙方负全责解决。乙方应按《中华人民共和国劳动法》的规定，为员工缴纳社会保险。

（3）对工作人员进行招聘、培训、管理，保证工作人员达到用工要求方能上岗。确保工作人员身体健康，具有相关的健康体检证明。

（4）为甲方病房病人提供及时、安全的生活护理服务。保证派工时限（正常工作时间段30分钟到岗，非正常工作时间段2小时内到岗）。

（5）遵守甲方制定的各项管理制度，并协助甲方保障病区及医院内的安全及秩序。

（6）出现陪护事故，经调查责任在乙方，由乙方负全责。

（7）乙方派往甲方处工作的员工所发生的一切人身伤亡，均由乙方负责。

（8）乙方不得以甲方名义发布各种广告宣传品。

（9）按合同收费标准执行收费，如要进行价格调整时，需与甲方协商确定后执行。

九、责任与风险

1.由于乙方员工工作失误引起的纠纷或责任，乙方负全责与甲方无关。

2.协议期间，派遣人员与乙方发生的一切劳务纠纷均与甲方无关。

十、合同争议的解决方式

本合同履行期间，如有未尽事宜，双方应友好协商解决，若协商不成，可向北京市通州区人民法院提起诉讼。

十一、补充条款

本协议未尽事宜，由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等效力。

十二、本协议一式陆份，甲方执肆份，乙方执贰份，具有同等法律效力，由双方代表签字并盖章后生效。

甲方：                                   乙方：

代表人：                                 代表人：                      

甲方盖章：                               乙方盖章：                        

日期：     年     月    日                日期：     年    月    日